A l’atelier Vassous, je veille à ce que chacune de mes créations que vous recevez réponde à vos attentes. Voici donc les informations essentielles concernant la politique de livraison et de retour :
Une fois votre commande validée, il faut prévoir environ 1 jour pour sa préparation (sachez que l’atelier est ouvert du mardi au samedi). A l’atelier, je mets tout en œuvre pour vous faire parvenir votre colis dans les meilleurs délais. Vous recevrez un email dès que votre commande quittera l’atelier.
Ensuite, votre coli sera expédié sous 5 à 10 jours ouvrés. A ce jour, l’expédition est disponible en France métropolitaine uniquement.
Étant un petit atelier, je prends tout en charge personnellement. Pour toute question, merci de me contacter via la page contact, c’est le moyen le plus accommodant pour moi. Je vous répondrai avec plaisir dès que mon tour aura fini de me faire tourner en rond. – Alexandra
Les trois options de livraison sont :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande ainsi que de votre adresse.
Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de votre commande. Ils s’additionnent au prix total (en TTC) de votre commande.
Dès que votre commande est en route, vous recevrez par email un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre chaque étape de l’acheminement de votre colis.
Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande. L’atelier Vassou ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des informations incorrectes.
Si jamais vous rencontrez un problème avec la livraison, que ce soit un colis endommagé ou perdu, n’hésitez pas à me contacter à l’adresse email suivante : contact@atelier-vassou.com. Je ferais tout mon possible pour vous apporter une solution.
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail récapitulatif. Cet e-mail reflètera votre choix concernant la livraison ou le retrait en magasin de votre commande. Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que vous receviez un e-mail par article.
L’e-mail de confirmation de commande récapitule le contenu de votre commande. Si vous avez choisi la livraison, vous pourrez visualiser l’adresse et la date de livraison dans l’e-mail de confirmation de commande.
Pour vérifier le statut de votre commande, vous pouvez consulter la page État de votre commande en ligne.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un E-mail par notre partenaire d’expédition. Cet E-Mail contiendra un lien vers les informations de suivi.
Si votre commande a déjà été préparée pour expédition ou expédiée, il ne nous sera peut-être pas possible de modifier l’adresse de livraison. Si votre commande a été prise en charge par le transporteur, vous pouvez contacter ce dernier directement afin de modifier votre adresse de livraison dans la mesure du possible.
Si vous n’avez pas encore reçu votre e-mail d’avis d’expédition, vous pouvez modifier vos coordonnées en ligne sur notre site web État de votre commande. Si vous ne parvenez pas à le faire sur ce site, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Si vous n’êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut être livrée, un avis de passage indiquant les modalités d’enlèvement sera laissé. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre commande dans le point relais le plus proche ou prévoir une nouvelle livraison.
Consultez le site État de votre commande pour faire le point sur l’état de votre livraison.
Si votre commande n’a pas été expédiée par courrier postal et si vous ne l’avez toujours pas reçue au bout de cinq jours, veuillez nous contacter.
Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours.
Si le contenu de votre commande est endommagé lors de livraison, nous entrerons en contact direct avec le transporteur afin de résoudre au plus vite le problème, en vous causant le moins de désagrément possible.
Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l’évolution de notre enquête et, si nécessaire, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en ligne, sur le site État de votre commande.
Si votre commande est en cours de préparation en vue de sa livraison ou si elle est déjà partie, veuillez attendre qu’elle soit livrée avant de lancer le processus de retour
L’atelier accepte les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Les articles doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour retourner un article, envoyez un email à contact@aterlier-vassou.com pour obtenir un numéro de retour. Assurez-vous d’inclure ce numéro dans votre colis de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans l’expédition.
Dès que j’aurais reçu et vérifié l’article retourné, je procéderais à un remboursement, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les échanges directs ne sont pas possibles car ce sont des créations uniques. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande pour un autre article ou un article similaire.
Payez avec votre carte bancaire 100% sécurisé avec le protocole SSL.
Livraison à domicile ou en point relais
Livraison en France métropolitaine
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